FAQ - Les Comtes de Provence

Rendez-vous dans votre espace personnel "Mon compte > Commandes" pour afficher votre historique de commandes (commandes en cours, commandes passées).

Vous recevez systématiquement un email de confirmation quand vous passez commande. Vérifiez tout d'abord votre dossier de courriers indésirables (ou spam) de votre messagerie. Si vous n’en trouvez pas la trace, vous pouvez consulter l’ensemble de vos commandes validées dans la rubrique « Commandes » de votre compte. Si vous n'y trouvez pas la commande manquante, elle n'a probablement pas été prise en compte. Soit parce que le paiement n'a pas été accepté, soit parce que vous avez utilisé un autre compte pour passer la commande. Vous pouvez contacter notre Service Client qui se fera un plaisir d’effectuer les recherches nécessaires.

Vous pouvez suivre vos commandes depuis votre espace personnel "Mon compte > Commandes".

Cliquez sur « Panier » en haut de page. Vous verrez la description, le prix et la quantité de chaque produit figurant dans votre panier. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des éléments depuis cette page.

Si vous savez exactement ce que vous cherchez, le plus rapide est d'utiliser le moteur de recherche situé en haut de chaque page. Vous pouvez chercher par nom de produit. Les produits correspondant à votre recherche s'afficheront immédiatement. Et si vous êtes en mal d'inspiration, parcourez le menu principal pour trouver des idées d’achats ou de cadeaux.

Nous acceptons la plupart des cartes bancaires. Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre prestataire de paiement (SPPLUS).
Nous acceptons également les virements bancaires (le RIB sera indiqué après avoir choisi de mode de paiement, ainsi que dans le mail de confirmation de commande).
Par chèque, à l’ordre d’AGRO’NOVAE INDUSTRIE (uniquement pour les particuliers).

Nous proposons en effet des offres promotionnelles. Il suffit alors d’utiliser le code promotionnel associé à ces offres. À vous de le renseigner avant de valider votre commande. La valeur de la promotion sera appliquée à votre commande sans apparaître sur une ligne comptable distincte. Bien que les conditions d’utilisation de chaque promotion varient, la plupart de nos offres promotionnelles sont limitées dans le temps. Associées à des codes promotionnels utilisable une seule fois par client, elles ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres. Les offres promotionnelles d'expédition ne s’appliquent qu’aux commandes qui respectent les directives particulières promotionnelles et sous réserve que la commande soit expédiée à une seule adresse. Sauf exception, les promotions d'expédition ne s’appliquent qu'à la livraison standard et en France métropolitaine.

Parfois, ces offres ne sont pas associées à un code promotionnel et sont appliquées avant de payer votre panier. Si vous avez des questions sur une promotion, ou si votre commande paraît éligible à l’une d’entre-elles, n’hésitez pas à contacter le Service Clientèle 04 92 33 23 00 entre 9h00-17h00 du lundi au vendredi, ou via notre formulaire sécurisé.