MI CUENTA

En la pestaña «Mi cuenta», haga clic en «¿Ha olvidado la contraseña?» y siga las instrucciones para establecer una nueva contraseña.

Acceda a su espacio «Mi cuenta» > «Datos de la cuenta» para modificar sus datos personales (apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, contraseña) y a «Mi cuenta» > «Direcciones» para modificar sus direcciones (de facturación, de envío).

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del enlace «Cancelar suscripción» que figuran en nuestros correos electrónicos.

Acceda a su espacio personal en «Mi cuenta» > «Direcciones» para modificar la dirección de facturación y de envío.

El sitio web de «Les Comtes de Provence» no tiene constancia ni almacena los datos bancarios de las tarjetas de pago. La pasarela de la entidad bancaria es la que se encarga de proteger y tratar estos datos.

PEDIDOS Y SEGUIMIENTO

Cuando añade un artículo a la cesta, permanecerá allí hasta que lo compre o lo quite de la cesta.

Acceda a su espacio personal «Mi cuenta» > «Pedidos» para ver su historial de pedidos (pedidos en curso, pedidos completados, etc.).

Cada vez que realiza un pedido, debe recibir un correo electrónico de confirmación. En primer lugar, compruebe la carpeta de correo no deseado (o spam) de su proveedor de correo electrónico. Si no lo encuentra, puede consultar todos sus pedidos validados en la pestaña «Pedidos» dentro de su cuenta. Si no encuentra el pedido que falta, será porque probablemente no lo hemos recibido. Esto puede deberse a dos motivos: o bien no se ha aceptado el pago, o bien ha utilizado otra cuenta para realizar el pedido. Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Ellos se encargarán de averiguar qué ha sucedido sin problema.

Si tiene alguna dificultad a la hora de cumplimentar un pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Le atenderán encantados en el número +33 04 92 33 23 00, entre las 9:00 y las 17:00 horas, de lunes a viernes.
A causa de la rapidez con la que nuestro sistema procesa los pedidos, no podemos garantizarle que se pueda modificar o anular un pedido ya finalizado. Si desea modificar o anular un pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Le atenderán encantados en el número +33 04 92 33 23 00, entre las 9:00 y las 17:00 horas, de lunes a viernes. Los pedidos anulados se reembolsarán lo antes posible.

Puede hacer seguimiento de los pedidos desde su espacio personal «Mi cuenta» > «Pedidos».

Haga clic en «Cesta», en la parte superior de la página. A continuación, verá la descripción, el precio y la cantidad de cada producto que esté incluido en su cesta. Puede modificar las cantidades o eliminar elementos desde esta página.

Todos los precios indicados en el sitio web son en euros. El precio de los productos ya incluye el IVA (si fuera el caso). El tipo será el que esté actualmente en vigor en Francia.

Si sabe exactamente lo que está buscando, lo más rápido es utilizar el motor de búsqueda situado en la parte superior de la página. Puede realizar la búsqueda por el nombre del producto. Podrá ver los productos que coincidan con su búsqueda de manera inmediata. Y, si no está inspirado, puede consultar el menú principal para descubrir ideas de compras o regalos.

Aceptamos la mayoría de tarjetas bancarias. Todos los pagos están protegidos gracias a nuestro proveedor en materia de pagos (SP PLUS).

Asimismo, aceptamos transferencias bancarias (el certificado de datos bancarios se mostrará una vez elegido el modo de pago, así como en el correo electrónico de confirmación del Pedido).

Mediante cheque a nombre de AGRO’NOVAE INDUSTRIE (únicamente para particulares).

Efectivamente, ofrecemos algunas ofertas promocionales. Por lo tanto, lo único necesario es utilizar el código promocional asociado con cada oferta. Deberá indicarlo antes de validar el pedido. El valor de la promoción se aplicará a su pedido, pero no aparecerá una línea contable aparte. Aunque las condiciones de uso de cada promoción son distintas, la mayoría de nuestras ofertas promocionales son válidas durante un plazo limitado. Estas ofertas promocionales están asociadas a unos determinados códigos promocionales que cada cliente puede utilizar una sola vez y que, además, no pueden utilizarse en combinación con otras ofertas. Las ofertas promocionales en cuanto al envío no se aplican a los pedidos que respeten las directivas particulares promocionales. Además, están supeditadas a que el envío se realice a una única dirección. Salvo excepciones, las promociones en cuanto al envío solo se aplican al envío estándar a la Francia metropolitana.

 

En ocasiones, estas ofertas no están asociadas a un código promocional y se aplican directamente en su cesta antes de pagar. Si tiene cualquier duda acerca de una promoción o si parece que alguna de ellas puede aplicarse a su pedido, no dude en ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de lunes a viernes, en horario de 9:00 h a 17:00 h, en el teléfono +33 04 92 33 23 00 o a través de nuestro formulario seguro.

En su cesta, tendrá la posibilidad de introducir códigos promocionales en la casilla prevista a tal efecto.

Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono +33 04 92 33 23 00, de lunes a viernes, en horario de 9:00 h a 17:00 h.

De momento, este servicio no está disponible.
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ENVÍO Y ENTREGA

Puede realizar seguimiento de sus pedidos a través del enlace de seguimiento que figura en todos los correos electrónicos de confirmación. También puede acceder a su cuenta para consultar el progreso de su pedido.

Realizamos la entrega de su pedido en su propio domicilio o en la dirección que usted elija (+7 días laborables a partir de la recepción del pago).

    Los gastos de envío son de 4,50 €, impuestos incluidos. Los gastos de envío serán gratuitos para compras a partir de 60 €.

    Realizamos la entrega en el Point Relais® que usted elija (+7 días laborables a partir de la recepción del pago).

    Los gastos de envío son de 4,50 €, impuestos incluidos. Los gastos de envío serán gratuitos para compras a partir de 60 €.

    Recogida en la tienda de la fábrica de Peyruis (+5 días laborables a partir de la recepción del pago).

Sí, los pedidos pueden enviarse a Europa.
Por desgracia, no podemos garantizar una fecha de entrega específica.
Por desgracia, no podemos garantizar una hora de entrega exacta.
Cuando esté realizando el pedido, debe indicar la dirección de su amigo en el lugar donde se le solicite que indique la dirección de envío.
Un pedido solo puede enviarse a una sola dirección de entrega.
Sí, puede elegir recoger el pedido directamente en nuestra tienda de la fábrica de Peyruis. Puede seleccionar esta opción cuando se le solicite que elija el modo de entrega.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono +33 04 92 33 23 00, de lunes a viernes, en horario de 9:00 h a 17:00 h.

Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono +33 04 92 33 23 00, de lunes a viernes, en horario de 9:00 h a 17:00 h. Reembolsamos o sustituimos el producto dañado siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de Venta. En algunos casos, le pediremos que nos lo devuelva.

Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para hablar de compras hechas en línea o en la tienda de la fábrica.

Si devuelve una compra en línea que ha recibido como regalo, obtendrá un crédito por el valor de la mercancía en el momento de la compra y que podrá utilizar únicamente en este sitio web. Para poder procesar este tipo de solicitud, es necesario disponer de la factura original o de un ticket regalo. Nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso o un crédito si la mercancía devuelta no respeta las Condiciones Generales de Venta. Los gastos de envío y de conservación de los artículos devueltos no serán reembolsables, salvo error por nuestra parte. El plazo para procesar su solicitud no podrá ser superior a 14 días tras la recepción de dicha devolución.

Puede devolver una compra realizada en línea para conseguir un reembolso total del valor de la mercancía en los catorce días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Una vez transcurrido dicho plazo, podrá devolver una compra realizada en línea que no esté abierta. A cambio, recibirá un crédito del mismo valor que la mercancía, siempre y cuando el artículo se devuelva en el plazo máximo de treinta días a partir de la fecha de compra. Solo podrá utilizar el crédito en este sitio web y en un plazo de 30 días a partir de la compra. Es importante tener en cuenta que los artículos que estén abiertos no se pueden devolver ni descambiar.

Cualquier artículo que no se haya abierto, comprado en este sitio web o recibido como regalo, puede descambiarse en los siguientes treinta días a la fecha de compra. Para realizar cualquier cambio, es necesario que se ponga en contacto con el departamento de atención al cliente en el teléfono +33 04 92 33 23 00, entre las 9:00 h y las 17:00 h, de lunes a viernes. Allí le indicarán las instrucciones que debe seguir para devolver la mercancía por correo y que le hagamos un reembolso o un crédito para hacer un nuevo pedido.

PRODUCTOS E INFORMACIÓN NUTRICIONAL

Si desea consultar la información nutricional, puede hacer clic en el apartado «Ingredientes e información nutricional» que encontrará en la página de cada producto.

En la parte inferior de la página de cada producto, puede hacer clic en «Deje su opinión» y, a continuación, siga las instrucciones.

INFORMACIÓN GENERAL

Además de en línea, puede adquirir nuestros productos en tiendas de delicatessen o en algunos supermercados.

Encontrará el mapa del sitio justo al final de la página.

Puede hacer clic en la pestaña «Política de tratamiento de datos personales».

Encontrará nuestras Condiciones Generales de Venta en la parte inferior de la página.

No dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono +33 04 92 33 23 00, de lunes a viernes, en horario de 9:00 h a 17:00 h. Si prefiere ponerse en contacto con ellos a través de nuestro formulario protegido, haga clic aquí.

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo ordinario en la siguiente dirección: Les Comtes de Provence
11, Espace Saint-Pierre
04310 Peyruis en Provence (Francia)